Solicitud de cambio o devolución
Escríbenos indicando el número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda. Evaluaremos el caso y te informaremos los pasos a seguir.
Cambios y devoluciones
Nuestro objetivo es resolver cada solicitud de forma clara, justa y conforme a la normativa chilena de protección al consumidor.
Productos sin uso
Para solicitar un cambio, el producto debe conservar su empaque original, accesorios, sellos y condiciones de venta, sin señales de uso o manipulación indebida.
Alimentos, higiene y productos sellados
Por razones sanitarias, los alimentos abiertos y productos de higiene o uso personal cuya protección haya sido retirada no pueden cambiarse por preferencia. Esto no limita las garantías aplicables a productos defectuosos.
Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si recibes un producto con daño, distinto al comprado o incompleto, avísanos lo antes posible y conserva el embalaje. Revisaremos los antecedentes para coordinar reposición, cambio o devolución según corresponda.
Garantía legal
Cuando un producto presenta fallas atribuibles a fabricación o no cumple lo informado, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se gestionan al mismo medio de pago cuando sea posible. El plazo de abono final depende de Transbank, la entidad emisora y el medio utilizado.
Costos de transporte
Si el cambio responde a una preferencia del cliente, los costos de traslado pueden ser de su cargo. Cuando exista un error de CONAPET o una falla cubierta, coordinaremos la solución correspondiente.
